客戶(hù)服務(wù)

　　碩方科技設有專(zhuān)門(mén)的售后市場(chǎng)服務(wù)部，這是一支在全國范圍內為您提供技術(shù)支持和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)門(mén)隊伍。本部在國內的售后市場(chǎng)上建立了綜合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，其中包括產(chǎn)品維修、質(zhì)量保證、技術(shù)支持、技術(shù)與客戶(hù)服務(wù)培訓、材料管理、熱線(xiàn)服務(wù)、市場(chǎng)監督等。與碩方科技的其它組織一起，售后市場(chǎng)服務(wù)部將服務(wù)范圍遍布全國，并將這些服務(wù)細分以便快速執行，同時(shí)將國內的服務(wù)規范化管理，以保證您的選擇萬(wàn)無(wú)一失。

　　一、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)：

　　碩方客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)由三級形式組成：碩方大區服務(wù)中心，碩方代理商，碩方產(chǎn)品特約店。

　　碩方大區服務(wù)中心：

　　碩方大區服務(wù)中心致力于碩方產(chǎn)品的區域性宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售前售后服務(wù)與支持、代理商服務(wù)和品牌市場(chǎng)管理。

　　碩方代理商：

　　碩方代理商致力于碩方產(chǎn)品的區域性銷(xiāo)售、維修和特約店管理。

　　碩方產(chǎn)品特約店：

　　碩方產(chǎn)品特約店致力于碩方產(chǎn)品的區域性銷(xiāo)售和維修等服務(wù)。

　　目前由碩方大區服務(wù)中心，碩方代理商，碩方產(chǎn)品特約店組成的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )在我國大陸已遍布各省。

　　碩方客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )是碩方科技基于ISO9001 質(zhì)量服務(wù)標準并選擇有實(shí)力的合作伙伴建立的。詳情請致電客戶(hù)服務(wù)電話(huà)：86-10-62968596 或致電碩方售后服務(wù)熱線(xiàn)：400-609-1188或發(fā)郵件至：supvan@126.com。

 

碩方400-609-1188全國熱線(xiàn)服務(wù)時(shí)間

夏季(5月1日至9月30日)周一至周日上午8:00-12:00 下午13:00-18:00

冬季(10月1日至次年4月30日)周一至周日上午8:00-12:00 下午13:00-17:30

　　二、三包服務(wù)：

　　作為中國長(cháng)期電子線(xiàn)號機生產(chǎn)供應商，我們不但致力于提供給您精良的碩方產(chǎn)品，人性化和快速的全心服務(wù)是我們碩方人的承諾。把我們的關(guān)心帶到您身邊，為您帶來(lái)更多是我們的心意。

　　為了保障您的權益，敬請關(guān)注以下信息!

　　2008年6月25日起，凡購買(mǎi)型號為T(mén)P66i、TP60i、TP20的碩方線(xiàn)號機均可享受整機2年即24個(gè)月，打印頭1年即12個(gè)月的免費保修服務(wù)!

　　購買(mǎi)碩方產(chǎn)品后，為了得到“包修、包換、包退(簡(jiǎn)稱(chēng)“ 三包 ”)的權益，請您：

　　1)、在購機時(shí)，完整、正確和真實(shí)地填寫(xiě)您的保修卡(標準配置中含)，并且加蓋銷(xiāo)售者印章。

　　2)、請妥善保管已填寫(xiě)好并加蓋銷(xiāo)售商公章的“ 保修卡 ”。

　　3)、索要有效購機發(fā)票或購配件(若單獨購配件時(shí))發(fā)票并妥善保管。

　　有效的保修卡及發(fā)票是實(shí)現您“三包”權益的基本保證。(有效保修卡和發(fā)票：填寫(xiě)的內容全面、真實(shí)和正確，無(wú)涂改痕跡。如有任何疑問(wèn)，請撥打碩方售后服務(wù)熱線(xiàn)：400-609-1188或與碩方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。

　　注：以上“三包”服務(wù)只對在中國大陸銷(xiāo)售的產(chǎn)品有效。更終解釋權歸碩方公司所有。

　　三、其他保修政策：

　　關(guān)于在中國香港，中國臺灣，中國澳門(mén)購買(mǎi)的產(chǎn)品在大陸地區享受保修服務(wù)的解釋。

　　1)、為什么要在大陸地區對在香港、澳門(mén)、臺灣購買(mǎi)的碩方產(chǎn)品主機提供保修服務(wù)?

　　碩方科技不僅致力于為用戶(hù)提供精良的工業(yè)標識產(chǎn)品，人性化和個(gè)性化的全心服務(wù)更是我們對廣大消費者堅定的承諾。隨著(zhù)大陸和港澳臺地區的聯(lián)系日趨頻繁，為了方便用戶(hù)在大陸地區安心使用在香港、澳門(mén)、臺灣正規渠道購買(mǎi)的碩方線(xiàn)號機，我們特別推出香港、澳門(mén)、臺灣購買(mǎi)的碩方產(chǎn)品在大陸地區享受保修的服務(wù), 以增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　2)、在香港、澳門(mén)、臺灣購買(mǎi)的碩方產(chǎn)品主機可在大陸地區享受什么有限保修服務(wù)?

　　享受的有限保修服務(wù)范圍及其要求如下：

　　A：只有從2005年5月1日開(kāi)始在香港、臺灣及澳門(mén)經(jīng)正規渠道購買(mǎi)的原廠(chǎng)行貨主機(不包括附件)可在大陸地區碩方客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受一年有限保修服務(wù)。

　　B：凡是在香港、臺灣、澳門(mén)正規渠道購買(mǎi)的原廠(chǎng)行貨碩方產(chǎn)品均可在碩方數據庫內查詢(xún)到，如在碩方數據庫內查詢(xún)不到的主機不享受此有限保修服務(wù)。

　　C：用戶(hù)需提供在香港、臺灣、澳門(mén)購買(mǎi)的有效購機證明(如：發(fā)票、保修卡等)。送修的在港澳臺購買(mǎi)的碩方產(chǎn)品主機需符合大陸地區的有限保修條款中規定的相應條件方可獲得保修。如超過(guò)保修期或人為損壞，則不在保修范圍內, 需付費維修。

　　3)、在香港、臺灣、澳門(mén)購買(mǎi)的碩方產(chǎn)品享受大陸地區的“三包”服務(wù)嗎?

　　在香港、澳門(mén)、臺灣購買(mǎi)的碩方產(chǎn)品主機除在大陸地區享受前述有限保修服務(wù)外， 大陸地區的“三包”規定不適用于購買(mǎi)于港澳臺的碩方產(chǎn)品。“三包”服務(wù)只提供給在大陸地區正規渠道購買(mǎi)的碩方產(chǎn)品。

　　四、免責條款：

　　對于以下幾種情況，客戶(hù)服務(wù)中心在進(jìn)行維修時(shí)將酌情收取-一定的材料成本費和維修勞務(wù)費。具體收費標準向當地售后服務(wù)中心咨詢(xún)。

　　◎ 未能出示產(chǎn)品保修憑證;

　　◎ 產(chǎn)品或其部件已超出免費保修期;

　　◎ 因電壓異常、使用環(huán)境不當而導致的故障;

　　◎ 因帶電熱拔插等誤操作而引起的故障;

　　◎ 在運輸、搬卸過(guò)程中由購買(mǎi)方造成的故障;

　　◎ 未經(jīng)廠(chǎng)家授權而對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障;

　　◎ 由于未能按操作手冊上所寫(xiě)的使用方法和注意事項進(jìn)行操作而造成的故障;

　　◎ 由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。

　　本文件的更終解釋權歸碩方科技所有。如有任何疑問(wèn)，請致電中國大陸碩方客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：400-609-1188。