一、 售后服務(wù)保修承諾

嚴格執行國家規定的三包政策：7天內產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題包退；15天內維修兩次仍不能正常使用包換；一年內包修（如各機型保修期延長(cháng)，以保修卡上規定的時(shí)長(cháng)為準）；

1. 保修機器的起始日期均以我司記錄的出庫日期為準；

2. 保修期內更換的零配件的保修期以整機的保修期為準；

3. 保修期外維修更換的零配件的保修期為3個(gè)月，3個(gè)月內如同一零配件發(fā)生故障，給予免費更換，以終端客戶(hù)提供的購買(mǎi)憑證為依據；

4. 耗材不承諾保修，確實(shí)為我司質(zhì)量問(wèn)題可予以免費更換；

5. 保修卡是保修的唯一有效憑證。

二、 免責條款

1. 未能出示產(chǎn)品保修卡

2. 使用非碩方原廠(chǎng)耗材

3. 未經(jīng)廠(chǎng)家授權而對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝的

4. 因電壓異常、使用環(huán)境不當而導致的故障；

5. 由于未能按《說(shuō)明書(shū)》上所描述的使用方法和注意事項進(jìn)行操作而造成的故障；

6. 由于墜落、擠壓、浸水、受潮、及其他原因造成的損壞；

7. 由于水災、火災、雷擊等自然因素造成的損壞。

三、 服務(wù)響應時(shí)間要求

碩方公司售后服務(wù)工程師及各售后服務(wù)中心接到服務(wù)電話(huà)后，做好記錄，1 小時(shí)內給予反饋;

接到返修的整機，保修范圍內的要求在第二個(gè)工作日內修好返回。保修范圍內的在收到維修款后的第1-2個(gè)工作日內修理完畢;(線(xiàn)號機、標簽機等簡(jiǎn)單易修的機型要求1-2個(gè)工作日內修理完畢，標牌機 等復雜機型可放寬到2-3個(gè)工作日內修理完畢)。

四、 售后服務(wù)方式

1. 服務(wù)站點(diǎn)：通過(guò)碩方總部售后服務(wù)中心(400 609 1188)及全國各地售后服務(wù)中心共同為全國客戶(hù)提供售后服務(wù);

2. 服務(wù)方式：電話(huà)、網(wǎng)站、《操作說(shuō)明書(shū)》、上門(mén)服務(wù)、客戶(hù)送修;

3. 提供服務(wù)時(shí)間：周一至周日，每天8小時(shí)的服務(wù)，國家法定假日休息。

4. 實(shí)行首問(wèn)負責制，能直接解答的問(wèn)題，受理崗位直接給予回答;不能直接解答的，須與客戶(hù)約定答復時(shí)限，并在約定時(shí)限內給予答復。我司將以上述方式及時(shí)有效地為全國各地廣大客戶(hù)提供碩方公司產(chǎn)品的售后使用咨詢(xún)、售后問(wèn)題解答，排除用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題，保證用戶(hù)方便使用。

五、 售后服務(wù)流程簡(jiǎn)述

1. 如果終端用戶(hù)的機器出現問(wèn)題，來(lái)電咨詢(xún)：首先問(wèn)明機器編號、詳細故障信息(包括屏幕上顯示出的提示信息、出現故障時(shí)的具體操作環(huán)境和步驟等信息)，售后服務(wù)工程師對用戶(hù)遇到的問(wèn)題或故障提供技術(shù)上的咨詢(xún)和指導;

2. 如果出現的問(wèn)題不能通過(guò)電話(huà)解決，則請用戶(hù)將機器寄回售后服務(wù)中心返修-(各代理商);

3. 如果用戶(hù)不能和供應商取得聯(lián)系，如致電到碩方公司，我公司將根據用戶(hù)機器號及所在地，協(xié)助其與供貨商或就近的售后服務(wù)中心聯(lián)系。

4. 返修機到達各個(gè)售后服務(wù)中心后，具體的維修流程如下：

1) 收到機器，查看保修卡(機器編號);

2) 檢查隨機返回的附件數量，填寫(xiě)《維修記錄表》;

3) 查看機器表面有無(wú)外力損傷;

4) 檢測機器，確認具體故障;

5) 與用戶(hù)溝通具體故障，及其修理所需要更換配件和產(chǎn)生的費用;

6) 免費修理或收費修理。

六、 服務(wù)監督

為了更好的為用戶(hù)做好服務(wù)工作，我公司歡迎用戶(hù)對各售后服務(wù)中心和我司相關(guān)工作人員的工作進(jìn)行監督。在售后服務(wù)說(shuō)明承諾的服務(wù)范圍內，用戶(hù)對碩方產(chǎn)品的維修服務(wù)有異議時(shí)請撥打服務(wù)監督電話(huà)：010-62968596，或email至supvan@126.com。

七、 對顧客財產(chǎn)的控制

1. 顧客返回維修或更換的機器、耗材、及零配件一律為顧客財產(chǎn);

2. 負責接收顧客財產(chǎn)的人員，務(wù)必檢查顧客財產(chǎn)的數量以及在運輸過(guò)程中有無(wú)丟失、損壞等現象，并如實(shí)記錄;

3. 如為整機，如實(shí)填寫(xiě)整機配置檢查記錄，有額外的耗材在客戶(hù)反映的問(wèn)題和現象欄注明型號及數量;

4. 如為耗材或零配件，在客戶(hù)反映的問(wèn)題和現象欄注明型號及數量;

5. 碩方售后服務(wù)工程師從銷(xiāo)售助理處接收顧客返回維修或更換的機器、耗材、及零配件時(shí)務(wù)必對產(chǎn)品和數量進(jìn)行核對，如與記錄不符，及時(shí)與銷(xiāo)售助理確認核實(shí);

6. 如屬保內免費為客戶(hù)更換新的零部件的情況，舊的零部件由售后服務(wù)工程師留存;如屬保外非免費更換的零部件，一律將舊的零部件返還給客戶(hù);

7. 任何相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員對顧客財產(chǎn)應正確使用、貯存和維護，避免不必要的損失。